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Design è da sempre sinonimo di innovazione. Un ambiente tech, smart e raffinato può essere la base per una trasformazione tale da cambiare la relazione col cliente. E' il caso di DINN!, azienda di design innovation, che ha ridisegnato le nuove filiali di Sparkasse - Cassa di Risparmio di Bolzano, trasformandole i luoghi dove il cliente è sempre al centro.

Facebook ha annunciato oggi al Web Summit di Lisbona che da oggi Messenger sarà utilizzabile anche sui siti web attraverso il plugin Customer Chat. La chat diventa quindi un modo per le aziende per interagire con i propri utenti che ormai familiarizzano molto con Messenger.

Viviamo nell'era in cui tutti siamo sempre connessi e da qualsiasi dispositivo. Di conseguenza, aumenta l'esigenza, da parte dell'utente, di avere una customer experience omogenea da qualsiasi dispositivo si connetta. E' necessario, quindi, offrire una customer expereince quanto più fluida e omogenea possibile. Come? Seguite il webinar di Adobe su Connected Experience il prossimo 4 ottobre e lo scoprirete.

Le voci su una possibile virata di WhatsApp verso il business si erano già fatte insistenti nei mesi scorsi e ora c'è un annuncio ufficiale. WhatsApp, dal proprio blog, annuncia l'intenzione di lanciare nei prossimi mesi WhatsApp Business, orientata alle piccole e medie imprese, e una soluzione enterprise per aziende più grandi. Obiettivo è rendere l'app utile per il Customer Service.

Aumentare le vendite last-minute? La chiave è il customer service. Il Natale si avvicina e la corsa ai regali incalza: Vivocha spiega l’importanza dell’interazione online per trasformare il visitatore in acquirente.

Un recente studio di Oracle e CRM Essentials rileva come gli utenti più giovani, quelli della Generazione Z, decidono di fare acquisti seguendo influencer.