Categoria: Events & Web Marketing

Design è da sempre sinonimo di innovazione. Un ambiente tech, smart e raffinato può essere la base per una trasformazione tale da cambiare la relazione col cliente. E’ il caso di DINN!, azienda di design innovation, che ha ridisegnato le nuove filiali di Sparkasse – Cassa di Risparmio di Bolzano, trasformandole i luoghi dove il cliente è sempre al centro.

Da sempre design è sinonimo di innovazione. Uscire fuori dagli schemi, ridisegnare gli spazi per introdurre un nuovo modo di lavorare, offrire servizi, creare relazioni con gli utenti è sempre una grande sfida che qualsiasi azienda dovrebbe prima o poi provare. Il caso che vi raccontiamo oggi è proprio quello di un’azienda, una banca in questo caso, che vuole innovare le proprie filiali, ridisegnando gli spazi e la relazione con i suoi clienti che diventano ancora più centrali.

La banca in questione è Sparkasse – Cassa di Risparmio di Bolzano, una delle principali banche del Trentino Alto Adige con oltre 100 filiali sul territorio, presente anche in Veneto e in Lombardia, che si è affidata a chi di design innovation ne ha fatto il proprio vanto, per l’appunto a DINN!, azienda milanese che opera un po’ in tutto il mondo.

L’innovativo concept sviluppato sviluppato da DINN! insieme alla Direzione Business Development e al Servizio Comunicazione della Sparkasse, rivoluziona il modello di banca trasformando l’esperienza e quindi la filiale in una vera e propria boutique, dove in un ambiente unico e riconoscibile, il cliente e i suoi bisogni sono sempre al centro dell’attenzione. L’accoglienza prima di tutto con un personale dinamico ed attento che interagisca in una maniera personalizzata con il cliente. L’appuntamento e quindi l’interazione diventa la promessa di migliore qualità in uno spazio completamente assistito in cui la comunicazione di prodotto si trasforma in soddisfazione di un bisogno.

Viene quindi sviluppata una Customer Experience personalizzata e di qualità, e una nuova modalità di comunicare, interagire e vendere il prodotto. L’advisory diventa il punto focale per consolidare e costruire una relazione duratura nel tempo, mentre le “capsule collection” Sparkasse rivoluzionano il modello di vendita e interazione del cliente con il prodotto. Un nuovo concetto di service design, basato su moduli esperienziali, in cui i prodotti vengono presentati per area di interesse offrendo l’opportunità di una consulenza completa: dalle necessità legate al tempo libero, alle soluzioni per giovani, casa, famiglia, salute-benessere e lavoro.

Tutto questo in un ambiente caratterizzato da un design moderno, smart e accogliente, con spazi pensati per soddisfare le richieste dei clienti attraverso molteplici modalità d’interazione: dalla consulenza su misura alla modalità self. Diverse le aree che caratterizzano il nuovo concept e che creano nuove esperienze: dall’area attrazione per vivere il lifestyle Sparkasse, all’area di comunicazione per scoprire come la banca risponde ai diversi bisogni, all’area relazione per riservare al cliente l’attenzione e la privacy adeguate. Un modello di filiale che cambia soprattutto la fruizione degli spazi in un’ottica di mobilità completa.

Parallelamente all’evolversi del progetto, CAVE, società di DINN! esperta in change management, ha infatti avviato con Sparkasse un percorso di miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso i comportamenti di servizio con l’obiettivo di creare un continuum armonico tra luogo fisico e modalità relazionali che sostengono ed esaltano il concept progettato.

Il percorso è orientato a sviluppare uno “stile Sparkasse” riconoscibile e diffuso in tutta la banca, curando con particolare attenzione i momenti dell’accoglienza, della gestione del cliente in attesa e della “ritualità”, ovvero della celebrazione di alcuni momenti chiave, come l’pertura di un conto o l’accensione di un mutuo.

Il valore aggiunto che viene fuori dal progetto sviluppato da DINN! è il modo in cui è riuscita e mixare perfettamente innovazione, personalizzazione dell’interazione e semplicità dei processi agevolati dall’uso di tecnologie integrate che permettono una connessione sempre più forte tra ambiente fisico e ambiente digital curato per know-how e approccio problem solving da BUILT, società di DINN!, che ha seguito la progettazione esecutiva e la direzione lavori.

Quello che è sbarcato al Centro Congressi Stella Polare di Rho nei giorni scorsi è un importante evento a carattere internazionale, che si pone l’ambizioso obiettivo di disegnare uno scenario nuovo per lo sviluppo dell’umanità. Una grande comunità di oltre sette miliardi di persone alle prese con sfide globali estremamente difficili da affrontare, che mettono a repentaglio non soltanto gli uomini, ma l’intero ecosistema del pianeta.

Il SingularityU Summit mira dunque a segnare dei percorsi innovativi per il futuro del genere umano e del pianeta, anticipando tecnologie, metodologie e tecniche per affrontare e vincere queste piccole e grandi sfide, grazie all’impegno e al confronto di studiosi e innovatori provenienti da ogni parte del mondo.

Una due giorni immersiva, ricchissima di spunti, suggestioni e di vere e proprie illuminazioni che la Singularity University ha saputo curare in modo egregio. Questa realtà rappresenta una comunità globale di formazione e innovazione, fondata nel 2008 nel centro di ricerca NASA a Mountain View, cuore della Silicon Valley californiana. Essa riunisce e mette in relazione tra loro influencer e innovatori e utilizza le tecnologie esponenziali per consentire a singoli individui e organizzazioni complesse di apprendere, fare rete e innovare, grazie all’uso di soluzioni acceleranti e di tecnologie semplificanti.

SingularityU Summit è un format collaborativo itinerante che è già stato ospitato in 16 paesi. La sua prima edizione italiana ha aperto ai partecipanti una finestra su un futuro possibile e realizzabile, grazie al prezioso contributo di ogni individuo nel proprio ambito. Questa è probabilmente la sfida più grande: rivoluzionare completamente i paradigmi mentali dei partecipanti e rinnovare i singoli punti di vista sulle nostre origini, sul nostro percorso futuro e su ciò che è possibile realizzare per rispondere a tutte le sfide che attendono l’umanità.

Durante il Summit sono state trattate numerose tematiche, dall’ambito scientifico a quello economico-finanziario, dall’etica ai nuovi modelli di sviluppo sostenibile, dall’autoimprenditorialità alle nuove frontiere dell’apprendimento. I protagonisti delle sessioni sul palco hanno parlato di intelligenza artificiale, automazione, robotica, nanotecnologie, medicina d’avanguardia, neuroscienze, biotecnologia, energie rinnovabili, benefit corporation, blockchain, istruzione e didattica digitale.

A stupire la platea grandissimi nomi di caratura internazionale, primo tra tutti David Orban, Presidente di SingularityU Italy Summit, businessman, guru visionario, saggista, blogger e speaker d’eccezione, che ha spiegato come affrontare le sfide della globalizzazione attraverso la decentralizzazione e le tecnologie esponenziali.

Ma ad alternarsi sul palco sono state davvero figure di primissimo piano, come Neil Harbisson, artista inglese che ha messo sul piatto la propria straordinaria esperienza di essere umano che vive la tecnologia in prima persona e che, in qualche misura, è egli stesso tecnologia. Harbisson è infatti il primo cyborg ufficialmente riconosciuto in quanto, per sopperire a un’incapacità congenita di distinguere i colori, ha un’antenna impiantata nella testa che gli permette di percepire lo spettro cromatico.

Sul palco della Stella Polare sono saliti grandissimi nomi ed enormi competenze, ma soprattutto visioni nitide, lungimiranti e in grado di guidare chi le ascolta verso un nuovo livello di consapevolezza. Personaggi del calibro di Ramez Naam, Yuri van Geest, Larry Keeley, Patrick van der Pijl, John Hagel, Chiara Burberi, Paolo Di Cesare, David Roberts, Maarten Steinbuch, Sarah Bergbreiter, Marcus Casey, Divya Chander, Riccardo Sabatini, Oscar di Montigny, Mandy Simpson, Carlo van de Weijer, ottimamente introdotti dalla giornalista Cristina Gabetti.

Oltre all’auditorium e ai suoi big, il Summit ha offerto ai suoi visitatori (funzionari governativi, imprenditori, investitori, organizzazioni no-profit, impact partner, educatori) ,o spazio espositivo Expo Tech, curato dall’IIT-Istituto Italiano Tecnologia e da partner come Eni, Deloitte, Mediolanum, BMW, in cui è stato possibile vedere da vicino e interagire con le soluzioni tecnologiche di ultima generazione.

I Summit rappresentano un’occasione di incontro annuale, un momento di confronto e ispirazione per le singole comunità nazionali, oltre che un catalizzatore in grado di accelerare localmente la diffusione della cultura dell’innovazione. Una vetrina ideale per idee, tecnologie innovative e start-up.