UniCredit rinforza la sua presenza sul web con l’apertura di una pagina Facebook e intensifica le attività di comunicazione non convenzionale con l’operazione “BANCOMATTO”. Obiettivo è interagire sempre di più con i clienti
Si parla spesso di invitare le aziende, e anche le banche, ad incrementare o comunque sviluppare strategie di comunicazione su Social Media. Oggi vi presentiamo l’esempio di UniCredit, una delle più grandi banche in Europa. Due giorni fa, precisamente mercoledì 11 luglio, è stata inaugurata la pagina Facebook di UniCredit Italia, una pagina istituzionale che ha come finalità quella di rafforzare la presenza sui social network con l’obiettivo di interagire sempre di più con i clienti e non, puntando sulla cogeneration di contenuti insieme agli utenti e su temi forti attorno a cui aggregare interesse. Unicredit già presente su Twitter, YouTube e Linkedin, sta proseguendo inoltre con le attività di comunicazione “below the line” in Italia per relazionarsi in maniera unica ed originale con i propri clienti. “Bancomatto” è l’ultima operazione di comunicazione non convenzionale lanciata da Unicredit: un normale sportello bancomat è stato trasformato per un giorno intero in uno sportello automatico del tutto speciale, regalando un’esperienza unica e divertente ai clienti Unicredit.
In particolare una volta inserita la carta, il bancomat non ha messo a disposizione dei contanti, ma un’ esperienza del tutto inaspettata, che gli ignari protagonisti di questa inattesa candid camera hanno vissuto in maniera giocosa e divertente, scoprendo come risolvere un piccolo problema, prelevare un momento di felicità o fare una ricarica di buon umore.
Tra lo stupore e l’aria divertita delle persone, il bancomat “parlante” regalava cadeaux originali e divertenti portando allegria a tutti colori che si sono trovati di fronte al “Bancomatto” Unicredit.
Tutti gli utenti da oggi potranno visualizzare i video delle candid camera sui canali social di Unicredit, Facebook e canale Youtube.
Il social media lab di Unicredit si è occupato di veicolare i video viral di questa operazione, investendo su diversi portali e piattaforme 2.0 in target con l’iniziativa. La pianificazione dei video riguarda i principali portali e piattaforme online. L’ideazione e la realizzazione dell’operazione “Bancomatto” è stata curata da Independent Ideas, in accordo con il posizionamento “Real Life Banking” che UniCredit ha adottato, scegliendo di supportare i propri clienti giorno dopo giorno in modo concreto, reale e offrendo loro un’esperienza unica ed emozionale.
Il valore dei social media e delle attività di comunicazione non convenzionale come quella del “Bancomatto”, ci permettono di aumentare la consumer experience e rinforzare i momenti di interazione con i clienti”, spiega Silvio Santini, Head of Brand Management Group Identity & Communications di UniCredit. “Crediamo molto in questi strumenti di comunicazione, appresentano un mezzo efficace per farci conoscere e stabilire un filo diretto con i clienti (e non solo), instaurando con loro una relazione basata sui linguaggi emozionali dei nuovi media “, conclude Santini.
La partnership con Unicredit si è rivelata vincente fin da subito con le prime operazioni di Guerrilla Marketing svolte la scorsa estate”, dichiara Luca Genova – Account Director Independent Ideas. “Abbiamo studiato insieme a Unicredit delle operazioni in linea con la filosofia della banca e anche quest’ ultima operazione “Bancomatto” è stata un successo, efficace, unica e in grado di far vivere un’esperienza emozionale ai clienti Unicredit” conclude Genova.
